Questions fréquemment posées
Le modèle que je souhaite est épuisé. Y aura-t-il un réapprovisionnement?
Puis-je commander des articles qui sont déjà épuisés?
Puis-je changer mon adresse de livraison après l'achat?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] pour demander un changement d’adresse. Si vous avez été informé que votre commande est déjà en cours de distribution, veuillez contacter directement le transporteur.
Puis-je modifier mes données de facturation après l'achat?
Comment puis-je payer?
Lors de votre achat en ligne, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : VISA, MasterCard, MBway, Référence Multibanco, Apple Pay ou Google Pay.
Le processus de paiement est sécurisé grâce aux systèmes de paiement de notre partenaire Ifthenpay.
Si vous avez besoin d’inclure votre numéro de contribuable sur votre facture, veuillez l’ajouter dans le champ NIF lors du processus de paiement.
Comment les envois sont-ils réalisés?
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
1. Une fois que le paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre achat de la part de Pura.
2. La commande est traitée dans un délai de 24 heures. Pour les commandes passées avant 14h, la livraison est effectuée le jour même.
3. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant de l’expédition.
4. Lorsque la commande arrive dans les entrepôts du transporteur, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi et la date estimée de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
La commande est expédiée dans les 24 heures pour le Portugal continental, si elle est passée avant 14h.
Peut-il y avoir des retards dans la livraison de ma commande?
Nous collaborons avec un partenaire logistique afin de respecter les délais de livraison de 24h au Portugal Continental. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par des facteurs externes à Pura.
